CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah CRM. CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menurus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.



SASARAN PEMBELAJARAN

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM System
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan

POKOK BAHASAN

  • Customer Value
  • CRM dan Stake holder
  • Fungsi dan peran CRM
  • Hubungan produk dengan Stake Holders
  • Loyalitas Customer
  • Optimalisasi Customer Experience
  • CRM dalam aktifitas marketing
  • Aktivitas tenaga penjualan dan kegiatan CRM
  • Planning CRM Program

METODE PEMBELAJARAN

  • Active Learning

SASARAN PESERTA

  • Divisi Bisnis
  • Divisi Marketing
  • Sales
  • Owner Business

Bagikan Post